ITIL V3 y Norma ISO

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Docente: Caleb López.


Introducción a ITIL V3, definición ITIL y ¿Para qué sirve ?

Conoce la diferencia entre ITIL V3 y Norma ISO que difieren en los servicios de tecnología y las normas de calidad en el software.

Diferencia entre ITIL V3 y Norma ISO

Entre las diferencias mas importantes se tienen las siguientes:

ITIL: ¿qué es?

ITIL en su versión actualizada numero 4 tiene el enfoque de mejorar el servicio que ofrecen las empresas a través de las dimensiones que incluyen tecnología en su gestión.

Sistema SVS:

Las TI (Tecnologías de información) son sumamente importantes para un entorno de servicio, también aquí se implementa, el SVS (Sistema de valor de servicio) que incluye componentes organizativos, para entregar al consumidor final una alta calidad.

Si no sabes que es el consumidor final es el cliente que compra el producto; es decir, es el usuario que utiliza el software.

Etiqueta ECO:

Las buenas practicas, son aquellas que definen este término en general, como por ejemplo todos los productos que contienen la etiqueta ECO llaman mas la atención de aquellos que no la poseen.

NORMA ISO

La norma ISO quiere decir Internacional Organization for Standardization traducido al español es una organización internacional para estandarización de los productos y servicios que se pueden vender.

Concepto y usos:

  • Las normas ISO son estándares de calidad que debe llenar toda empresa u organización a nivel nacional o internacional.
  • Estas son dadas por el Organismo Internacional de estandarización, las cuales llevan el nombre del mismo.
  • El objetivo de las normas, es garantizar calidad, efectividad y evitar la superación de costos.

Normas ISO que se ocupan para proyectos de Software:

Lista de NORMAS ISO a ocupar en un proyecto de software, enfocadas en la parte de calidad del software como entregables, los cuales son las siguientes:

  • ISO/IEC31000
  • ISO/IEC20000
  • ISO/IEC17799
  • ISO/IEC14001
  • ISO/IEC3100

El entregable se convierte en un producto terminado listo para la distribución y venta de dicho bien intangible.

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