ANS o SLA

Docente: Caleb Lopez

Conoce el concepto, significado y la definición de ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) o SLA y algunos ejemplos de estos en el contrato de prestación de servicio.

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El objetivo de este contenido es comprender el formato ANS, con el cual podrás familiarizarte en caso que ofrezcas soporte técnico, como también atención al cliente por la venta o servicio que se ofrece.

¿Qué es un ANS o SLA?

En desarrollo muchas empresas brindan atención al cliente en sus productos de software en calidad, por esa razón es importante conocer una base de esta información para profundizar en ello, todo esto con una visión de formación de microempresas de tecnologías.

Concepto y Definición:

Es un contrato legal con el cliente, en este se establecen puntos específicos de acuerdo con la empresa que estará gestionando la compra del producto o más bien el servicio.

¿Para qué sirve?

Los terminos de calidad son los que funcionan para darle vida y satisfacción al cliente; es decir, para dar servicio se requieren los siguientes aspectos.

• Personal asignado al servicio.
• Disponibilidad de horario.
• Buen tiempo de respuesta.
• Documentación disponible.

Significado de SLA (ANS):

SLA son las siglas en el idioma ingles de Service Level Agreement que se traduce ANS con las siglas de Acuerdo de Nivel de Servicio; es decir, ambas siglas significan lo mismo, con la diferencia que unas están en ingles y las otras en español.

Ejemplo de Acuerdo de nivel de servicio

Entre los ejemplos de SLA o ANS se tienen los siguientes:

Formato de ANS:

NOMBRE:

Acuerdo De Nivel de Servicio Software Cv.

INTRODUCCIÓN:

Se da una breve introducción de lo que será el contrato con el cliente. En esta parte se detalla con que empresa se establecerá el acuerdo, datos precisos y legales.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

Se describe cada servicio que se ofrecerá al cliente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Se establecen las condiciones a las que se llegara con el cliente y los términos, como por ejemplo puntualizar aquello que se tomara en cuenta en el contrato, debes colocar acuerdos o términos reales.

INCUMPLIMIENTO DE NIVEL DE SERVICIO:

Las medidas que se tomaran en caso de violación al contrato.

CONTACTOS:

Los contactos de las personas en el acuerdo.

FECHAS DE INICIO Y FINALIZACIÓN:

Si se implementara en un proyecto del cual se dará un seguimiento debes establecer fechas.

SOPORTE TÉCNICO (En caso de brindarse):

En caso de brindar soporte técnico de tu software debes de tomarlo en cuenta.

RESTRICCIONES:

Que aplicara y que no en el contrato.

COSTOS:

Los costos del software o del proyecto tecnológico.

Acuerdo de nivel de servicio ANS (SLA) PDF

A continuación se presenta la siguiente información: